É necessário ver que redes sociais a empresa esta usando, ver qual publico alvo e adequar a linguagem,unificar o atendimento..Não adianta cada pessoa que atender o cliente por internet ( redes sociais,email) falar uma coisa.E principalmente todos devem estar por dentro das conversas com o cliente.É importante uma pessoa para atender as requisições .
Entre em contato para adequar sua comunicação por internet.Realizar um treinamento .